Group of friends sitting outdoors with shopping bags - Several people holding smartphones and tablets - Concepts about lifestyle,shopping,technology and friendship

引用來源:電子商務時報-記者:林姿吟數位時代:顏理謙

 

圖片來源:世界新聞網-記者:余承翰/攝影

圖片來源:世界新聞網-記者:余承翰/攝影

阿里巴巴創辦人馬雲於2016年10月13日在杭州舉辦的「2016年雲棲大會」發表演說,他宣稱從2017年起,阿里巴巴將不再提「電子商務」一詞,「電子商務」一詞將徹底消失,取而代之的是「新零售」。未來30年內,只做純電商必然失敗,電商產業將朝線上、線下和物流整合發展,全球將進入新零售時代,馬雲進一步指出未來除了新零售外,還有新製造、新技術、新金融、跟新資源等五大趨勢,一起顛覆各行各業。

 

新零售

純電商的時代將過去,充滿自由個性的新零售時代來臨,無論是純電商或是傳統實體零售業,兩者都必須朝向O2O(online to offline)結合發展,更重要的是,一定要與現代智慧物流結合在一起。馬雲針對新零售時代下的物流競爭提出說明,拚比到貨速度已非首要,重點在於加強庫存管理,企業必須想辦法達到零庫存。

 

新製造、新技術、新資源

以往製造業講究規模化、標準化,使用電力、使用機具完成;未來強調的則是智慧化、個性化與定制化,以人工智慧搭配數據為主,在智慧製造、物聯網掀起的新製造潮流下,將帶來一連串的新技術,特別是大數據,數據是未來的技術發展基礎,越用越值錢,無論線上電商還是傳統實體產業,都必須跟緊趨勢,掌握並善用相關技術。因此,既有的B2C的零售產業將轉變以客戶導向為主,朝C2B模式邁進按需定制,如果不從個性化和定制化著手改革,任何製造產業很可能最終會被淘汰。

 

新金融

過去兩百年來,金融體系靠著二八理論支持了工業經濟的發展,只要支持20%的大企業就能拉動世界80%的發展。但是網路金融誕生後,未來新金融必須反過來支持八二理論,期盼可以更加公平與透明化,更加支持那些80%的個性化企業、中小企業、新創業者或是消費者,基於數據發展而生的信用體系,才能夠讓全世界產生真正的普惠金融,讓每個人在真正需要的時候都能夠得到足夠的錢。

 

當線上與線下的邊界越來越模糊,競爭就回歸零售的本質:誰能夠更高效的服務消費者並使消費者滿足,或許可由以下幾點見端倪:

1.獨創性商品與體驗感:
新零售時代需要靠源源不斷的創意商品,滿足消費者注重品質、個性、服務等衍生的消費體驗,能體現最新消費前瞻性趨勢,同時又符合消費需求變化的商品最受青睞。此外,超過半數的消費者表示,若在購買商品前就能預覽情境,提供個人化體驗,協助消費者買到最適合的商品,那麼他們願意更常使用該網站。未來,客服和消費體驗的重要性將超過價格和產品。

 

2.新營銷模式:
企業創新必須具備用戶思維、產品思維、通路思維。精準定位目標客戶後,深耕挖掘客戶需求並收集用戶習慣特性,進而制定從用戶角度出發的營銷策略。再者,透過文章、影片或線上最夯的直播方式讓用戶主動關注。通路部分並非傳統意義上的供應鏈,而是讓消費者參與的平台媒介。

 

3.應用新技術:
能夠提升消費體驗層面的技術,如行動支付、AR/VR體驗等,另方面則是善加使用大數據等技術,若掌握不了數據,企業難以適應新零售時代下的競爭。

 

用四個構面來分析消費者購物方式的改變

1. 靠網路發現新商品

在實際購物前,消費者會先花費大量時間在網路上瀏覽和搜尋商品。調查顯示,74%線上消費者會透過網站或社群媒體的評價和推薦來發現新商品。此外,英國消費者每周平均會花費225分鐘在網路上瀏覽商品。

2. 消費過程非常依賴行動裝置

消費者會事先調查產品細節,包括尺寸、規格、庫存狀態,也會比較產品價格或運費。此外,消費者高度依賴行動裝置,18%消費者會因為在手機上看到更便宜的商品而離開實體店面,28%的線上交易發生在手機或平板(2015年5月數據)。

3.喜歡在社群媒體發表評價

消費者會在社群媒體上發表自己對產品的評價, 同時也作為其他消費者購物時的參考。根據調查,31%消費者會經常在網路上發表評語或回饋,每年平均寫2.3則。

4.個人化體驗決定再回購與否

完成購物後,消費者會決定是否要再次光顧。56%消費者表示如果零售業者能夠提供個人化體驗,他們願意更常使用該網站。調查顯示,到了2020年,客服和消費體驗的重要性將超過價格和產品。

 

近兩年消費者的生活型態與購買行為有了急劇改變,以往消費者的購物周期是可預測的,不論周年慶或母親節的促銷總能捲動人潮,彷彿各大品牌都有操控消費者的魔法一般,而今這一切都變了,消費管道變得多元,舊的商業模式不再適用,營運績效欲振乏力,為了扭轉態勢,零售業者必須轉換思維,重新定義消費場景,從品牌導向到消費者導向,運用科技來創造新的全通路體驗,否則只能等著被淘汰。

 

 

註:本文部分為引用文章,來源皆有標註,若有遺漏或有疑義請告知,謝謝。

引用來源:電子商務時報-記者:林姿吟數位時代:顏理謙

圖片來源:世界新聞網-記者:余承翰/攝影

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