Closeup photo businessman working with generic design smartphone. Online payments, banking, hands keyboard. Blurred background, film effect.

O2O、B2C、B2B、C2C、P2C 電子商務經營模式的分門別類

 

B2B→Business To Business
B2C→Business To Customer
C2C→Consumer To Consumer
C2B→Consumer To Business
P2C→Production To Consumer
O2O→Online To Offline

部分內文引用:

https://read01.com/3aJ2QO.html

MBA智庫百科

維基百科

B2B(Business To Business)

B2B主要是針對企業內部以及企業(B)與上下游協力廠商(B)之間的資訊整合,並在網際網路上進行的企業與企業間交易。藉由企業內部網建構資訊流通的基礎,及外部網路結合產業的上中下游廠商,達到供應鏈的整合。是一種企業間供需配合的商務方式。

 

透過B2B的商務模式可以為企業及供應商節省採購成本,實現網上採購,減少雙方為進行交易投入的人力、物力和財力,採購方企業可以通過整合企業內部的採購體系,統一向供應商採購,實現批量採購獲取折扣等,彼此交易活動良好甚至能夠發展為長久合作之業務關係;擴大市場機會,企業通過與潛在的客戶建立網上商務關係,可以覆蓋原來難以通過傳統渠道覆蓋的市場,增加企業的市場機會,通過與這些企業的建立企業間電子商務,大大降低了雙方的交易費用,增加了中小企業客戶網上採購的利益動力。目前B2B的發展情況其實並沒有非常完善,這種不成熟表現在B2B交易的許多先天性交易優勢,比如線上價格協商和線上協作等還沒有充分發揮出來,大部分在效率的表現,還沒辦法達成理想值。

 

B2C(Business To Customer)

B2C就是大家熟知的企業(B)對消費者(C)的電子商務模式,這種形式的電子商務一般以網路零售業為主,主要都是藉由網路做線上銷售的活動,通過為消費者提供一個新型的購物環境,稱為網路商城,提供服務包含廣告、金流、物流等。

這種模式節省了客戶和企業的時間和空間,大大提高了交易效率,特別對於工作忙碌的上班族,這種模式可以為其節省寶貴的時間,所以B2C已經發展成為消費者無可取代的消費方式,也讓企業們紛紛投入經營這個線上的市場。那這種商務模式有以下幾項缺點:
安全風險-如何維護客戶的個人資料、防止交易資訊外泄,包括交易安全、認證安全和資料加密等,涉及交易帳號的安全性、交易資金的安全性和流通性等。
公司信譽-因為在電子商務交易過程中,一般難以與客戶相互見面來建立傳統交易那樣的信任關係,線上客服、電話客服的建立建設非常重要,如果在及時性、態度、回答問題方面不能令人滿意,或物流與售後退換服務不到位,就有可能使客戶退回到傳統的交易方式中。
模式同質化風險-隨著電子商務的不斷深化,這種B2B、B2C、C2C三種定式模式顯然不能適應消費者對個性化、多元化的需要,因而企業在實施電子商務時要力求體現個性化,避免踏進同質化的誤區,無法提升企業的競爭優勢。
大環境下生存-如何在這麼大的電子商務市場立足,是非常困難的,除了資金、專業能力等等。因為便利性,消費者非常容易就能夠透過網路的資訊去比較商品的價格、優劣和規格等等。

 

C2C(Consumer To Consumer)

C2C的意思就是消費者(C)與消費者(C)之間的電子商務,目前常見的模式大都是二手或是消費者自行製作類似文創小物等產品,透過網路平台去做販賣。

 

首先,網路的範圍如此廣闊,如果沒有一個知名的、受買賣雙方信任的供應商提供平臺,將買賣雙方聚集在一起,那麼雙方單靠在網路上漫無目的的搜索是很難發現彼此的,並且也會失去很多的機會。其次,電子交易平臺提供商往往還扮演監督和管理的職責,負責對買賣雙方的誠信進行監督和管理,負責對交易行為進行監控,最大限度地避免欺詐等行為的發生,保障買賣雙方的權益。現在國內的知名商務平台,露天拍賣,在控制金流及物流方面已經發展得很完善,除了有第三方支付,甚至也有跟超商作配合,可以在網路上購買產品,再利用物流系統送到指定的超商店家,並在領取貨物的時候付款,讓買賣雙方的權益都得到更多的保障。

 

C2B(Consumer To Business)

消費者企業之間模式,就是消費者(C)對企業(B),是指消費者(個人)提供產品及服務給公司,向公司收費的商業模式。這種商業模式,是相對於公司提供產品或服務予消費者的傳統模式的逆轉。這樣的經濟關係被視為是一種逆向的商業模式。

 

為什麼會造成這種逆向的商業模式呢?主要是因為社會正歷經某些轉變,能夠通往大眾的雙向交流人際網絡使得這種類型的商業關係變得可能。傳統媒體皆只能建立單向的互動關係,而網際網路則是一種雙向交流的媒介;技術取得的代價下降:現今,個人已經能夠接觸過去只有大型公司才能取得的技術(印刷、高效能電腦及功能強大的軟體等),C2B是消費者發起的需求,更加貼近生產。通過博弈數據的挖掘,可以對消費者的層次進行分類,從而可以更有針對的給消費者提供適合他的高性價比產品,對供應商而言,也是作出更加貼近消費者產品,降低風險,提高效率。

 

P2C(Production To Consumer)

P2C是指產品從生產企業(P)直接送到消費者(C)手中,中間沒有任何的交易環節。P2C把消費者日常生活當中的一切相關的服務項目,如房產、餐飲、交友、家政服務、票務、健康、醫療、保健等整合在商務平臺上,實現服務業的電子商務化,即消費者(P)對企業(C),或者平台(P)對債權轉讓(C),一個新的網路金融新概念。

 

首先消費者在網上選購自己需要的商品,然後提交訂單,此訂單的信息同時發往物流公司和生產企業。物流公司接到訂單後以最快的速度從倉庫中取出商品發往消費者手中。生產企業可以依據一天的訂單信息和出貨信息,缺貨信息等,決定短期或長期的生產數量。這個數量既要滿足不同地區應該保有的存貨量,還要為突然到來的銷售高峰提前做準備,同時還要依據不同產品的銷售速度和退還貨情況,調整產品結構。消費者的產品如果發生問題,可以到生產企業在全國佈置得維修站點去維修或調換,而維修資料也會反饋到生產企業,然後企業在依據實際情況對產品的不足或缺陷進行改進。是一種非常直接的生產方與使用方的交流,產品的物流成本(消費者的購買價格減去商品的出廠價)降到最低限度,節約社會資源,企業和消費者都能得到實惠。所以P2C才是未來產品銷售的終極形式。

 

O2O(Online To Offline)

O2O是一種新的電子商務模式,指線上行銷及線上購買(O)帶動線下(非網路上的)經營和線下消費(O)。O2O 模式的核心很簡單,就是把線上的消費者帶到現實的商店中去。線上支付購買線下的商品和服務,再到線下去享受服務。

 

O2O可以通過促銷、打折、提供資訊、服務預訂等方式,把線下商店的訊息推播給網際網路用戶,從而將他們轉換為自己的線下客戶,這就特別適合必須到店消費的商品和服務,比如餐飲、健身、電影和演出、美容美髮、攝影及百貨商店等。對消費者來說,可以獲得更豐富、更全面的商家服務消息,且也可以透過網路的便捷跟商家做聯繫,進行預購、預定,或是可以得到比線下直接消費更有競爭力的價格,對商家來說可以獲得更多宣傳跟展示機會,且能夠吸引更多客戶到店消費,也可以透過網路所建置的消費資料,例如訂單、金流、物流或廣告點擊等等去分析客戶的消費模式,除了可以更掌握老客戶的消費,也可以投其所好開發新客戶,通過線上有效預訂等方式,合理安排經營、節約成本,對拉動新品、新店的消費更加快捷。實體店面也不需要在過度依賴地段等因素,可以節省租金。

 

其實這麼多種商務模式都是經過衍伸、結合、轉變而產生的,主要的內容還是圍繞在消費者與企業間的交流模式,每一種都有其特性及存在的必要性,如何在這麼多商務模式中找出一條或者多條經營之道,這是一門需要透過研究,甚至實際去體驗的課題。

 

部分內文引用:

https://read01.com/3aJ2QO.html

MBA智庫百科

維基百科

本文部分為引用文章,來源皆有標註,若有遺漏或有疑義請告知,謝謝。

圖片來源:

Content Marketing for B2B vs. B2C Audience

0 376