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網路書店起家的亞馬遜(amazon),為什麼會從虛擬走回實體呢?

 

部分引用:數位時代楊晨欣

 

網路書店起家的亞馬遜(amazon),為什麼會從虛擬走回實體呢?

亞馬遜的實體書店在網路上引起熱烈討論,有的人覺得這是良好的服務,可以透過實體店面購買到網路價格的書,但也有不少負面的評;有人覺得這家店的存在會威脅其他傳統的書店,但從科技這方面來看,亞馬遜已經從過去的網路書店市場地位轉變成網路服務商、零售商;而這家實體書店存在的背後,其實都是為了"數據資料"。

相較起來,實體書店連鎖商邦諾書店(Barnes and Noble)所給予的體驗仍居首位,因此科技顧問與作家Rob Salkowitz認為,比起賣書,亞馬遜更想知道消費者的消費行為。

舉例來說,Amazon Books書架上的標籤只顯示:一則關於這本書的網路評論、星級評等分數、一欄Barcode條碼。想知道書的價錢,你必須開啟手機上的Amazon App、用相機掃描Barcode後,才會顯示這本書在亞馬遜網站上的價錢、評論等;而如果是沒有智慧型手機的顧客,店員則能夠協助。

進一步思考後,用戶手機上的App都已經有登入自己的帳號,因此,只要這個用戶到實體店使用條碼掃描,亞馬遜都可以透過這個動作紀錄該帳號有興趣的書籍,或是準備購買的書籍,再經由消費紀錄以及瀏覽的紀錄,可以依照客戶的需求,投其所好,甚至可以以大方向的族群分類,各自投遞廣告資訊等等,因為是經過各方面的紀錄,所以準確度會非常高,保證符合他的消費習慣,進而引導購買行為。

有跡可循的是,Amazon Books店面只收信用卡,不收現金。透過連結某位用戶在店面消費的信用卡資訊,以及會員帳號儲存的相比對,亞馬遜就可以進一步連結這位用戶在實體店、網路店面兩個不同管道的消費行為。

透過資料搜集,亞馬遜的實體書店實驗,可能為真正的書店市場創造新風貌。外媒《富比士》(Forbes)列出兩點Amazon Books可能帶來的正面影響。

首先,透過分析消費者行為,進而影響書店陳列的產品選擇。如果把人類行為結合公式計算,得出更能吸引購買的產品陳列,這無疑能夠增加實體書店收益,其二,而更精準的產品陳列也暗示,書店存貨、出版商供應等物流資源,能夠獲得更好的解決方法,進而增加營運毛利。

然而,也有一點需要擔憂的是,亞馬遜將網路與實體書店設為相同價錢,這也可能暗示出版商的毛利變得更低,如果其他實體書店為了跟進這個售價,將會進一步影響創作者、出版商、印刷商等整個生態圈的價值。

內文部分引用:數位時代楊晨欣

圖片來源:

https://www.amazon.com/b?node=13270229011

http://www.geekwire.com/2015/inside-amazons-first-bookstore-how-the-online-giant-is-combining-digital-with-physical-retail/

http://www.nbcnews.com/tech/tech-news/amazon-opens-old-school-physical-bookstore-seattle-n456411

 

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